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Siate preparati. Il contabanconote potrebbe visualizzare alcuni messaggi di errore durante le diverse sessioni di conteggio. Questi messaggi potrebbero indicare che è stata rilevata una possibile contraffazione o che qualcosa è andato storto. È sufficiente leggere le istruzioni riportate di seguito per sapere cosa fare quando viene visualizzato un messaggio di errore.
Si noti che i messaggi di errore mostrati si applicano sempre all'ultima banconota aggiunta alla pila di banconote contate. Safescan 2210 interrompe automaticamente la sessione di conteggio ogni volta che viene generato un messaggio di errore. È sufficiente cercare il messaggio di errore nella panoramica sottostante, completare le azioni necessarie e premere start per continuare la sessione di conteggio.
Se dopo aver seguito tutti i passaggi indicati di seguito, il messaggio di errore continua a comparire, contattare il nostro servizio di assistenza. Avete scoperto una contraffazione? Contattare l'agenzia di riscossione del contante o la banca locale.
Errore E1 - UV
Il messaggio di errore E1 viene visualizzato ogni volta che il dispositivo rileva proprietà ultraviolette diverse in una banconota. Ciò potrebbe significare che la banconota è contraffatta, ma anche che le sue proprietà ultraviolette si sono leggermente sbiadite a causa di un uso intenso o di un lavaggio accidentale. Il messaggio di errore può essere provocato anche da un semplice pezzo di nastro adesivo attaccato alla banconota.
È sufficiente rimuovere la banconota e ispezionarla più da vicino. Se si ritiene che la banconota sia vera, contarla di nuovo per vedere se il problema persiste. In tal caso, assicurarsi che il dispositivo non sia posto direttamente sotto una fonte di luce molto forte (potrebbe disturbare i sensori) e che il livello di sensibilità ai raggi ultravioletti del dispositivo sia impostato correttamente. Se si utilizza il dispositivo da molto tempo, è possibile che i sensori siano sporchi o bloccati dalla polvere. Fare clic qui per leggere e seguire le nostre istruzioni dettagliate per la pulizia.
Errore E3 - Spessore
Il messaggio di errore E3 viene visualizzato ogni volta che la banconota presenta uno spessore diverso. Ciò potrebbe significare che la banconota è contraffatta, oppure che due banconote sono incastrate tra loro o che la qualità della carta delle banconote non è sufficientemente elevata.
È sufficiente rimuovere la banconota e ispezionarla più da vicino. Se due banconote sono effettivamente incastrate, separatele delicatamente. Se la qualità delle banconote è scadente, metterle da parte e continuare la sessione di conteggio. L'errore persiste? Potrebbe essere necessario regolare le impostazioni dello spessore della tramoggia del dispositivo. Fare clic qui per saperne di più sulla regolazione della tramoggia.
Errore E4 - Altezza
Il messaggio di errore E4 viene visualizzato ogni volta che la banconota ha un'altezza diversa. Ciò potrebbe significare che la banconota è contraffatta, ma anche che si sta contando in modalità "ordine" e la banconota ha un'altezza diversa dalla prima, oppure che la banconota è danneggiata.
È sufficiente rimuovere la banconota e ispezionarla più da vicino. Se si ritiene che la banconota sia vera, contarla di nuovo per vedere se il problema persiste. In tal caso, assicurarsi di contare un solo taglio (versione) e di utilizzare le guide della tramoggia per racchiudere e centrare le banconote al centro della tramoggia. Se la banconota è danneggiata (strappata, piegata, incollata), metterla da parte e continuare la sessione di conteggio.
Si noti che il conteggio di banconote polimeriche con finestre trasparenti più grandi può far sì che il dispositivo veda la banconota come incompleta. In questo caso, si prega di contare nuovamente la banconota.
Errore E5 - Larghezza
Il messaggio di errore E5 viene visualizzato ogni volta che la banconota presenta una larghezza diversa rispetto alla prima banconota contata. Ciò potrebbe significare che la banconota è contraffatta, ma anche che il conteggio è stato effettuato con un taglio diverso da quello della prima banconota.
È sufficiente rimuovere la banconota e ispezionarla più da vicino. Se pensate che la banconota sia vera, contatela di nuovo per vedere se il problema persiste. In tal caso, assicurarsi di utilizzare le guide della tramoggia per racchiudere e centrare le banconote al centro della tramoggia. Se la banconota è danneggiata (strappata, piegata, incollata), metterla da parte e continuare la sessione di conteggio.
Si noti che il conteggio di banconote polimeriche con finestre trasparenti più grandi può far sì che il dispositivo veda la banconota come incompleta. In questo caso, si prega di contare nuovamente la banconota.
Errore E6 - Obliquità
Il messaggio di errore E6 viene visualizzato quando le banconote non vengono fatte passare attraverso il dispositivo in modo corretto o sufficientemente dritto.
È sufficiente rimuovere l'intera pila e assicurarsi che le banconote siano allineate e centrate. Posizionare quindi la pila al centro della tramoggia e (se necessario) guidarla delicatamente con le mani mentre si avvia la sessione di conteggio. Fare clic qui per sapere come inserire le banconote per ottenere i migliori risultati di conteggio.
Se le banconote non vengono ancora trasportate senza problemi e i messaggi di errore persistono. Potrebbe essere necessario regolare le impostazioni della tramoggia del dispositivo. Fare clic qui per saperne di più sulla regolazione della tramoggia.
Errore EA0-EA5
I messaggi di errore EA0, EA1, EA2, EA3, EA4 e EA5 possono comparire durante il processo di avvio del dispositivo, per indicare che qualcosa non va.
Assicurarsi che non vi siano banconote nella tramoggia o nell'impilatore del dispositivo e che non vi siano oggetti estranei incastrati o bloccati nel dispositivo. Se avete controllato tutto e il messaggio di errore persiste, contattate il nostro servizio di assistenza.
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